Политика возврата
Когда возврат возможен, как его запросить и сколько он занимает.
Обновлено: 19 августа 2026
1. До передачи файлов
Если оплата прошла, а файлы ещё не переданы, заказ можно отменить и получить полный возврат. Напишите нам — деньги возвращаются полностью.
2. Если мы не можем выполнить заказ
Если по любой причине мы не можем выполнить заказ так, как договорились, оплата возвращается полностью, без напоминаний.
3. После передачи файлов
Предмет заказа — цифровой продукт: исходный код и документация, отправленные на вашу почту. После передачи вернуть его в обычном смысле нельзя, поэтому возвраты после передачи разбираются так:
- если переданный продукт существенно расходится с согласованным объёмом — мы бесплатно исправляем это в пределах согласованного объёма;
- если расхождение исправить невозможно — уплаченная сумма возвращается полностью;
- изменение планов, передумали, или желание получить функции, которых не было в согласованном объёме, основанием для возврата не являются — но дополнительную работу мы всегда оценим отдельно.
4. Как запросить возврат
Напишите на kkartoshka76@gmail.com или в Telegram @mich_arti в течение 14 календарных дней с момента передачи. Укажите почту, использованную при оплате, дату платежа и коротко — в чём проблема. Отвечаем на каждое обращение в течение 3 рабочих дней.
5. Как приходят деньги
Возврат делается через платёжного провайдера lava.top на ту же карту или счёт, с которых прошла оплата. Вернуть на другой способ оплаты нельзя. В зависимости от банка деньги обычно приходят в течение 5–10 рабочих дней после оформления возврата.
6. Спор с банком
Если что-то пошло не так, написать нам быстрее, чем открывать спор с банком, и не стоит вам ожидания. Нам проще исправить работу или вернуть деньги, чем спорить через банк.